Aide et FAQ

Actuellement, la livraison s'effectue exclusivement en France.

Pour que les choses restent simples et claires, les frais d'expédition s'élèvent toujours à 9,95 €, indépendamment de la taille et du nombre de tes cadres. Les frais d'expédition incluent la TVA légale.

Vous trouverez le délai de livraison respectif directement sur la page de l'article dans la boutique.

Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.

Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous expédierons votre commande en un seul envoi.

Dans ce cas, le délai de livraison est basé sur l'article ayant le délai de livraison le plus long, sauf accord contraire.

Grâce à des années d'expérience et une optimisation continue, nous avons développé une méthode d'emballage qui garantit une sécurité maximale pendant le transport tout en consommant le moins de ressources possible. Si votre cadre devait néanmoins arriver endommagé, nous vous enverrons bien entendu un remplacement gratuitement.

Comme nous fabriquons chaque cadre individuellement à la commande et que nous travaillons avec différents fournisseurs, il peut arriver que certains cadres aient des délais de livraison différents.

Pour nos cadres, nous distinguons les dimensions suivantes :

• Format de l'image : Le format indiqué dans la boutique (par ex. 30 × 40 cm) correspond aux dimensions intérieures du cadre et à l'image à insérer.
• Dimension à vue : La zone d'image visible est légèrement plus petite que le format de l'image, car l'image est maintenue par la feuillure du cadre.
• Dimension extérieure : La dimension extérieure du cadre dépend de la largeur du cadre concerné et varie selon le modèle.

Les dimensions du cadre indiquées se réfèrent aux dimensions intérieures. Mesurez simplement la largeur et la hauteur de votre image (par ex. 30 × 40 cm). La dimension extérieure et la largeur du profil varient selon le modèle, mais n'ont aucune influence sur l'ajustement.

Oui. Beaucoup de nos cadres conviennent à l'utilisation de passe-partout. Veuillez vous assurer que le passe-partout est adapté au format de l'image correspondante.

PayPal, Klarna, Apple Pay, Paiement d'avance, Carte de crédit.

Oui. Vous pouvez utiliser PayPal sans posséder votre propre compte PayPal, par exemple par carte de crédit, prélèvement automatique ou achat sur facture (selon disponibilité).

Avec le paiement sur facture Klarna, vous disposez de 14 jours pour régler votre commande après l'expédition de la marchandise.

L'ensemble du processus de paiement s'effectue directement via Klarna.

Le débit s'effectue à différents moments selon la méthode de paiement :

• Immédiatement : PayPal, Carte de crédit, Apple Pay, TWINT, Virement immédiat Klarna
• Après expédition : Prélèvement Klarna
• Après réception du paiement : Paiement d'avance

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement cryptés et certifiés.

Vos données sont traitées conformément aux dispositions en vigueur sur la protection des données.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai commence à partir du jour où vous avez reçu la dernière marchandise.

Vous pouvez nous communiquer votre rétractation par e-mail ou par courrier postal.

Une déclaration informelle suffit. Alternativement, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation type (facultatif).

Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge.

Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.

Veuillez renvoyer la marchandise si possible intacte et dans son emballage d'origine.

Si celui-ci n'est plus disponible, veuillez veiller à utiliser un emballage de protection suffisant pour éviter les dommages pendant le transport.

Nous vous rembourserons le montant de l'achat au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou qu'une preuve d'expédition soit fournie.

Non. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cadres fabriqués individuellement ou personnalisés, car ceux-ci sont fabriqués spécifiquement selon vos spécifications.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@moncadreprefere.fr avec les informations suivantes :

• votre numéro de commande
• la référence de l'article du cadre endommagé
• des photos explicites des dommages

Nous vous contacterons immédiatement pour organiser soit une nouvelle livraison gratuite, soit un retour.