Aide & FAQ

Réponses à vos questions sur la livraison, les produits, le paiement, la rétractation, les retours et les réclamations.

Livraison

Vous pouvez passer commande sur nos boutiques en ligne locales :

Allemagne : meinlieblingsrahmen.de
Autriche : meinlieblingsrahmen.at
France : moncadreprefere.fr
Suisse : meinlieblingsrahmen.ch
Espagne : mimarcofavorito.es
Pays-Bas : mijnfavorietefotolijst.nl
Belgique : mijnfavorietefotolijst.be et moncadreprefere.be

Veuillez noter que les conditions de livraison et les modes de paiement disponibles peuvent varier selon la boutique de chaque pays.

Les frais de livraison sont fixes et s'élèvent à 9,95 € par commande, indépendamment de la taille ou du nombre de cadres photo commandés. Tous les prix incluent la TVA.

Le délai de livraison estimé est indiqué directement sur la page de chaque article dans la boutique. Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et les jours fériés.

Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous expédierons votre commande en un seul colis. Dans ce cas, le délai de livraison dépendra de l'article ayant le délai le plus long, sauf accord contraire.

Grâce à des années d'expérience et à une optimisation continue, nous avons développé une méthode d'emballage qui garantit une sécurité maximale pendant le transport tout en consommant le moins de ressources possible. Si votre cadre arrivait tout de même endommagé, nous vous renverrons bien sûr gratuitement un cadre de remplacement.

Produits

Comme nous fabriquons chaque cadre individuellement et à la commande, et que nous travaillons avec différents fournisseurs, il peut arriver que certains cadres aient des délais de livraison différents.

Pour nos cadres photo, nous distinguons les dimensions suivantes :

Dimension de l'image / Format de l'image : Le format indiqué dans la boutique (par ex. 30 × 40 cm) correspond aux dimensions intérieures du cadre et à l'image à insérer.
Dimension visible : La zone d'image visible est légèrement plus petite que la dimension de l'image, car l'image est maintenue par la feuillure du cadre.
Dimension extérieure : Les dimensions extérieures du cadre dépendent de la largeur du profilé correspondante et varient selon le modèle.

Les dimensions de cadre indiquées se réfèrent aux dimensions intérieures. Il vous suffit donc de mesurer la largeur et la hauteur de votre image (par ex. 30 × 40 cm). Les dimensions extérieures et la largeur du profilé varient selon le modèle, mais n'ont aucune influence sur l'ajustement.

Oui. De nombreux cadres photo sont adaptés à l'utilisation de passe-partouts. Veillez à ce que le passe-partout soit adapté aux dimensions de l'image correspondante.

Paiement

Les modes de paiement disponibles varient selon la boutique en ligne de chaque pays :

Allemagne (DE) : PayPal, Klarna (Facture / Paiement échelonné / Paiement immédiat), Apple Pay, Carte de crédit et de débit, Paiement d'avance, Riverty, Satispay, pay by bank
Autriche (AT) : PayPal, Klarna (Facture / Paiement échelonné / Paiement immédiat), Apple Pay, Carte de crédit et de débit, Paiement d'avance, eps, Riverty, pay by bank
Suisse (CH) : PayPal, Klarna (Facture / Paiement échelonné / Paiement immédiat), Apple Pay, Carte de crédit et de débit, Paiement d'avance, TWINT
France (FR) : PayPal, Klarna (Facture / Paiement échelonné / Paiement immédiat), Apple Pay, Carte de crédit et de débit, Satispay, pay by bank
Espagne (ES) : PayPal, Klarna (Facture / Paiement échelonné / Paiement immédiat), Apple Pay, Carte de crédit et de débit, pay by bank
Pays-Bas (NL) : PayPal, Klarna (Facture / Paiement échelonné / Paiement immédiat), Apple Pay, Carte de crédit et de débit, iDEAL, iDeal IN3, Riverty, pay by bank
Belgique (BE) : PayPal, Klarna (Facture / Paiement échelonné / Paiement immédiat), Apple Pay, Carte de crédit et de débit, Bancontact, Belfius, KBC/CBC Payment Button, Riverty, pay by bank

Avec PayPal et Klarna, des options supplémentaires telles que le paiement différé ou le paiement échelonné peuvent être disponibles, selon la vérification individuelle et le pays.

Oui. Vous pouvez utiliser PayPal sans posséder de compte propre, par exemple par carte de crédit, prélèvement bancaire ou paiement sur facture (selon disponibilité).

Avec le paiement sur facture Klarna, vous disposez de 14 jours pour régler votre commande après l'expédition des marchandises. L'ensemble de la transaction est géré directement par Klarna.

Selon le mode de paiement choisi, le débit a lieu à différents moments :

Immédiatement : PayPal, Carte de crédit et de débit, Apple Pay, TWINT, Klarna Paiement immédiat, iDEAL, iDeal IN3, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, eps, Satispay, pay by bank
Après l'expédition : Klarna Facture / Prélèvement automatique, Riverty
Après réception du paiement : Paiement d'avance

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés utilisant des connexions sécurisées et cryptées. Vos données sont traitées conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données.

Rétractation & Retours

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence le jour où vous avez reçu le dernier article de votre commande.

Vous pouvez nous faire part de votre rétractation par e-mail ou par courrier postal. Une déclaration sur papier libre suffit. Vous pouvez également utiliser notre modèle de formulaire de rétractation (facultatif).

Les frais directs de retour sont à votre charge. Veuillez ne pas nous renvoyer les marchandises en port dû.

Veuillez retourner l'article si possible non endommagé et dans son emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, veuillez utiliser un emballage protecteur adéquat pour éviter tout dommage pendant le transport.

Nous vous rembourserons le montant de votre achat au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou une preuve d'expédition.

Non. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cadres photo fabriqués sur mesure ou personnalisés, car ils sont produits spécifiquement selon vos indications.

Réclamations

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@moncadreprefere.fr avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
La référence du cadre photo endommagé
Des photos explicites des dommages

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour organiser soit un renvoi gratuit, soit un retour.