Aide & FAQ

Des réponses sur la livraison, les produits, le paiement, la rétractation et les retours, ainsi que les réclamations.

Livraison

Tu peux commander dans nos boutiques par pays :

Allemagne : meinlieblingsrahmen.de
Autriche : meinlieblingsrahmen.at
France : moncadreprefere.fr
Suisse : meinlieblingsrahmen.ch
Espagne : mimarcofavorito.es
Pays-Bas : mijnfavorietefotolijst.nl
Belgique : mijnfavorietefotolijst.be et moncadreprefere.be

Merci de noter que les conditions de livraison et les modes de paiement disponibles peuvent varier selon la boutique.

Les frais de livraison s'élèvent à 9,95 € par commande, quelle que soit la taille ou la quantité de cadres commandés. Tous les prix incluent la TVA en vigueur.

Le délai de livraison est indiqué directement sur la page de chaque article dans la boutique. Merci de noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.

Si tu commandes plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous expédions ta commande en un seul envoi. Le délai de livraison correspond alors à celui de l'article ayant le délai le plus long, sauf accord contraire.

Grâce à des années d'expérience et à une amélioration continue, nous avons développé une méthode d'emballage qui garantit une protection maximale pendant le transport tout en limitant au maximum la consommation de ressources. Si ton cadre arrivait néanmoins endommagé, nous t'enverrions bien entendu un remplacement gratuitement.

Produits

Comme nous fabriquons chaque cadre individuellement sur commande et que nous travaillons avec différents fournisseurs, il peut arriver que certains cadres aient des délais de livraison différents.

Nous distinguons les dimensions suivantes pour nos cadres :

Format de l'image : Le format indiqué dans la boutique (ex. 30 × 40 cm) correspond à la dimension intérieure du cadre et à celle de l'image à insérer.
Dimension visible : La zone visible de l'image est légèrement plus petite que le format de l'image, car celle-ci est maintenue par le rebord du cadre.
Dimension extérieure : La dimension extérieure du cadre dépend de la largeur du profil et varie selon le modèle.

Les dimensions indiquées correspondent à la dimension intérieure du cadre. Il te suffit donc de mesurer la largeur et la hauteur de ton image (ex. 30 × 40 cm). La dimension extérieure et la largeur du profil varient selon le modèle, mais n'ont aucune incidence sur l'ajustement de l'image.

Oui. Beaucoup de nos cadres sont compatibles avec des passe-partout. Veille simplement à ce que le passe-partout corresponde au format de l'image du cadre choisi.

Paiement

Les modes de paiement disponibles pour la boutique française sont :

PayPal
Klarna
Apple Pay
Paiement d'avance
Carte de crédit

Avec PayPal et Klarna, des options supplémentaires peuvent être disponibles selon les vérifications individuelles, comme le paiement en plusieurs fois ou le paiement différé.

Oui. Tu peux utiliser PayPal sans avoir de compte PayPal, par exemple en payant par carte de crédit, prélèvement bancaire ou achat sur facture (selon disponibilité).

Avec Klarna Facture, tu disposes de 14 jours après l'expédition de ta commande pour effectuer le paiement. L'ensemble du traitement est géré directement par Klarna.

Le moment du débit dépend du mode de paiement choisi :

Immédiatement : PayPal, Carte de crédit, Apple Pay, Klarna Virement immédiat
Après expédition : Klarna Prélèvement
Après réception du paiement : Paiement d'avance

Oui. Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement certifiés et sécurisés par chiffrement. Tes données sont traitées conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Rétractation & Retours

Tu peux te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence à courir à partir du jour où tu as reçu le dernier article de ta commande.

Tu peux nous informer de ta rétractation par e-mail ou par courrier. Une déclaration informelle suffit. Tu peux également utiliser notre formulaire de rétractation type (facultatif).

Les frais directs de retour sont à ta charge. Merci de ne pas nous retourner les articles en port dû.

Merci de retourner l'article dans son emballage d'origine et en bon état dans la mesure du possible. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veille à utiliser un emballage suffisamment protecteur pour éviter tout dommage lors du transport.

Nous te remboursons le montant de ta commande au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande. Nous pouvons toutefois refuser le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou d'une preuve d'expédition.

Non. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cadres fabriqués sur mesure ou personnalisés, car ceux-ci sont produits spécifiquement selon tes indications.

Réclamations

Merci de nous envoyer un e-mail à info@moncadreprefere.fr en indiquant :

Ton numéro de commande
La référence de l'article endommagé
Des photos claires des dommages constatés

Nous te répondrons dans les plus brefs délais et organiserons soit un renvoi gratuit, soit un retour.